Le sondage d'IATA interroge les voyageurs Loisir et Corporate sur leurs besoins, leurs préférences et leurs préoccupations en tant que passagers. L'association qui représente environ 250 compagnies aériennes, indique qu'il faut entre 15 et 20 minutes pour répondre au questionnaire. L'étude «permettra à l'industrie du transport aérien (compagnies aériennes et aéroports) du monde entier d'améliorer la qualité de ses services». Elle est disponible en 10 langues dont le français. Les réponses seront traitées de manière confidentielle et les résultats resteront anonymes.
Les participants pourront gagner des prix lors d'un tirage au sort. Par exemple des bons d'achat Amazon.