Les voyageurs d'affaires peuvent désormais réserver leurs billets KLM via Messenger. Ce nouveau service chatbot a été baptisé BlueBot (BB). Cette intelligence artificielle a été mise au point pour être "serviable, amicale, professionnelle et énergique". Si elle ne parvient pas à satisfaire le client, elle l'enverra vers un collègue humain. BlueBot intègrera prochainement des services supplémentaires.