Après avoir interrogé des centaines de responsables des réservations événementielles, Kempinski a repensé son approche du MICE. "Au centre de notre nouvelle offre se trouve la loyauté et la reconnaissance : de nombreuses grandes entreprises hôtelières reconsidèrent leur approche des intermédiaires et, par conséquent, réduisent les commissions qui leur sont versées. Nous ne pensons pas que ce soit la bonne approche pour nous. Chez Kempinski, nous reconnaissons le rôle important joué par les intermédiaires et nous voulons nous assurer que leurs contributions sont valorisées et reconnues", explique Theo Ocks, Vice-Président des ventes globales de Kempinski Hotels. Ainsi en plus de maintenir la commission de 10% sur le tarif net total des nuitées, le groupe hôtelier propose également 5% sur les frais de restauration pré-réservés.
Theo Ocks ajoute : "À la fin de l'année, nous lancerons également un programme de fidélisation Meeting Planner permettant aux organisateurs réservant des événements MICE dans l'un de nos 74 établissements dans 32 pays d'obtenir des «room credit». Ces crédits pourront être utilisés sur les nuitées, repas, salles de réunions de futurs événements tenus dans les établissements Kempinski".