L’analytique intelligente au service des métiers du voyage

La révolution de la Data est en marche et fait évoluer la perspective des politiques voyage. De nouvelles méthodologies et progrès technologiques permettent aujourd'hui de capturer des données jusque-là intangibles pour mieux les piloter. Quels bénéfices et perspectives représentent l'intelligence artificielle dans le marché du voyage d'affaires ? Réponse avec Guillaume Aurine, Product Marketing Director chez Salesforce.


Comment monter à bord de l’Intelligence Artificielle ?

Lorsque l'on dispose de multiples sources de données, obtenir une vue claire pour offrir la meilleure expérience aux voyageurs peut s'avérer être un réel casse-tête. L'intelligence artificielle permet de disposer de solutions simples qui garantissent la transparence des interactions d’une entreprise pour augmenter le ROI de son activité. L'intelligence artificielle doit être utilisée à la vitesse de son activité et de son entreprise, pas après coup. Les utilisateurs professionnels ne veulent pas jouer au/ne sont pas des data scientists; ils veulent utiliser au mieux le pouvoir de la donnée. Et c'est la mission d'Einstein Discovery : débloquer la productivité pour l'ensemble de l'organisation - en leur donnant les informations dont ils ont besoin en temps-réel et la capacité d'agir là où ils travaillent.

Par quoi se traduisent les bénéfices de l’IA et de votre solution pour une entreprise ?

Grâce à une vue d'ensemble des données de l’entreprise, Salesforce Einstein permet aux utilisateurs de trouver automatiquement de nouvelles tendances et des corrélations dans leurs jeux de données en analysant des millions de croisements entre les données, et ce, en quelques minutes. Un retard possible sur un vol, une dépense anormale, un paiement fournisseur non reçu : Einstein est un assistant personnel qui détecte les anomalies et propose des solutions. Les entreprises comprennent ce qui s'est passé, pourquoi, et disposeront des meilleures recommandations d'actions à entreprendre pour atteindre leurs objectifs et comprendre les impacts de leurs décisions. C'est l'âge de l'IA transparente et de confiance. Quelle que soit la provenance de vos données, vous pouvez interroger les informations détenues par votre entreprise et la restituer aux utilisateurs. Dès lors, vous pouvez identifier ce qui fonctionne et vous concentrer sur ces domaines, tout en découvrant de nouvelles opportunités. C'est la Data qui est le moteur de l'IA et bien utilisée, elle sera le moteur de la croissance des entreprises.

Par quoi se traduisent les bénéfices de l’IA et de votre solution pour une entreprise ?

Grâce à une vue d'ensemble des données de l’entreprise, Salesforce Einstein permet aux utilisateurs de trouver automatiquement de nouvelles tendances et des corrélations dans leurs jeux de données en analysant des millions de croisements entre les données, et ce, en quelques minutes. Un retard possible sur un vol, une dépense anormale, un paiement fournisseur non reçu : Einstein est un assistant personnel qui détecte les anomalies et propose des solutions. Les entreprises comprennent ce qui s'est passé, pourquoi, et disposeront des meilleures recommandations d'actions à entreprendre pour atteindre leurs objectifs et comprendre les impacts de leurs décisions. C'est l'âge de l'IA transparente et de confiance. Quelle que soit la provenance de vos données, vous pouvez interroger les informations détenues par votre entreprise et la restituer aux utilisateurs. Dès lors, vous pouvez identifier ce qui fonctionne et vous concentrer sur ces domaines, tout en découvrant de nouvelles opportunités. C'est la Data qui est le moteur de l'IA et bien utilisée, elle sera le moteur de la croissance des entreprises.

Quelles questions relatives à l’IA doivent se poser les professionnels du voyage d’affaires ?

Premièrement, il faut se demander où l’on souhaite appliquer l’IA dans ses processus. Seulement 16% des directeurs des ventes, du service client et du marketing affirment avoir complètement défini leurs processus utilisant des résultats de l'analyse de l'IA dans leurs pratiques commerciales… Ensuite, il faut s’interroger sur la manière de piloter la stratégie de son entreprise. Seuls 23% des utilisateurs professionnels intéressés par l'IA déclarent avoir une confiance totale dans la capacité de leurs employés à exécuter une stratégie commerciale basée sur l'IA. Pour finir, il faut savoir si les DSI sont sous la menace ou non de l’évolution des compétences. 82% des équipes informatiques affirment avoir un déficit de compétences en data science et anticipent ce déficit de compétences dans un délai de deux ans.
Cette interview est issue du MOOK #2, plus d’infos ici

Propos recueillis par Aurélie Krau.