Répondre aux attentes des voyageurs d'affaires est l'un des principaux défis du secteur des voyages et de l'hôtellerie. L'expérience client prend ainsi de plus en plus d'importance dans les réflexion et les stratégies.
Le rapport de 2017 de l'IQPC (International Quality & Productivity Center) intitulé "Travel & Hospitality Report: Connecting the Customer Experience" s'est penché sur l'expérience des entreprises les plus dynamiques dans ce domaine en Europe. Il a ainsi recueilli les paroles des responsables de Carlson Rezidor, KLM, Disney, Dorchester, Juneirah, Heathrow, Hertz, Thomas Cook, Virgin Holidays ou encore Yotel. Ils font part de leurs stratégies pour se démarquer en matière d'expérience client et répondent à plusieurs questions :
- Comment aborder le parcours numérique du client
- Comment communiquer et traduire la culture de votre entreprise dans chaque interaction
- Comment créer une expérience de marque exceptionnelle
Téléchargez le rapport complet est disponible via ce lien