Pas de voiture-bar et un nombre de bagages limité à un bagage-cabine en plus du bagage à main. Distribution simplifiée: elle est 100% digitale et les demandes des clients sont traitées uniquement en ligne, sur izy.com. Pour agrémenter leur voyage, les clients ont la possibilité de souscrire aux options proposées, qu’il s’agisse du siège « Standard XL »2 ou du supplément bagage3, facturés 10 €, ou encore de l’option SMS facturée 2 € (information voyageurs et trafic). Toutefois lors de la présentation de cette offre low-cost à Paris début mars, Scheherazade Zekri-Chevallet, directrice marketing et commercial de Thalys, avait reconnu qu'elle était peu adaptée aux besoins des voyageurs d'affaires. Les billets, en particulier, ne sont ni échangeables ni remboursables.
