Plus de la moitié des Français désignent EasyJet comme la meilleure low-cost (22% au niveau européen). Elle est ainsi devant Ryanair qui récolte les votes de moins d’un tiers des sondés français. Les passagers reprochent principalement à la compagnie irlandaise, les frais inattendus pour les services supplémentaires. 80% d’entre eux jugent en outre ces prix excessifs.
C'est d'ailleurs ces frais additionnels qui amènent les sondés à s’interroger sur les compagnies à coût. En effet, 1 Français sur 2 considère que les offres low cost ne sont plus un bon plan, notamment en raison des coûts cachés et leurs prix excessifs.