British Airways avait été obligé d'annuler 726 vols, soit 28% de son programme, lors du dernier week-end du mois de mai à cause d'une panne informatique. Intervenant à l'assemblée générale d'IAG le 15 juin 2017, Willie Walsh directeur général du groupe aérien a expliqué : "Une estimation initiale du coût brut de l'incident s'élève à quelque 80 millions de livres". Il a ajouté "Nous avons lancé une enquête indépendante sur ce qu'il s'est passé et nous fournirons des informations lorsqu'elle sera terminée. Ce que nous savons déjà, toutefois, est que la panne n'a absolument rien à avoir avec les changements que nous avons apporté à la façon dont nous gérons nos systèmes et nos services technologiques", faisant référence aux critiques des syndicats qui pointaient du doigt la délocalisation de postes d'informaticiens en Inde.
Il a assuré : "Un passage en revue indépendant de ce qui a été fait pour remettre en place les systèmes en panne montre que les équipes concernées ont réalisé un travail remarquable, au regard de la nature et de l'ampleur des dommages subis".