Oscar Munoz ne va pas prendre le titre de PDG d'United, contrairement à ce qui avait été prévu par l'entreprise. La compagnie américaine explique dans un document remis au gendarme de la Bourse américain, la SEC : "Le Conseil d’administration estime qu’avoir une séparation des rôles de Directeur général et de Président est la structure la mieux appropriée pour le moment".
Cette décision n'est pas présentée comme une sanction après le fiasco médiatique de ces dernières semaines comme la polémique sur les leggings de fillettes de 10 ans ou encore l'expulsion violente d'un passager d'un vol overbooké. Pourtant cela y ressemble... Une autre mesure prise par le Conseil d'administration montre que l'entreprise durcit le ton avec son patron: la rémunération d'Oscar Munoz ne sera désormais plus uniquement basée sur la performance financière de la société et l'évolution du cours boursier. Elle prendra aussi en compte la satisfaction clients.