Le fil @TERPays2Laloire est mis à la disposition des 48 000 voyageurs quotidiens qui empruntent les lignes régionales. Il a pour objectif d’informer les usagers de l’état du trafic sur l’ensemble du réseau TER Pays de la Loire, du lundi au vendredi, de 6h00 à 20h00.
La SNCF précise: "Situés au plus près des décisions opérationnelles, les community managers informent les voyageurs sur les causes de l’incident, sur son traitement, répondent aux questions et proposent, si besoin, des solutions alternatives en temps réel pour la poursuite du voyage".