Les nouvelles technologies sont de plus en plus présentes dans le quotidien des acteurs du voyage d'affaires. 61% des 230 travel managers, sondés lors de l'étude de la GBTA, ont indiqué que l’évaluation et l’intégration de nouvelles technologies est une part «très importante» de leur travail. 75% pensent que cela sera également le cas dans un futur proche. «La technologie va devenir de plus en plus importante pour les travel managers, alors qu’ils cherchent à étendre leur rôle et à démontrer davantage la valeur ajoutée qu’ils apportent à leur entreprise», explique Joseph Bates, vice-président de la Recherche à la GBTA.
86 % des TM ont indiqué avoir des responsabilité liées au choix et à implantation des outils technologiques comme les online bookings tools ou les solutions mobiles. Selon les sondés, ce nouvel aspect de leur travail va conforter leur poste au sein des entreprises. En effet, 84% d'entre eux pensent qu'avec les nouvelles technologies mais également les paiements virtuels ou le recueil de données, leur rôle va devenir encore plus stratégique dans les 3 à 5 prochaines années.