Le rapport révèle également que parmi les voyageurs américains, le facteur le plus important en vol est la propreté de la cabine et des toilettes (96%). Parmi les autres facteurs très importants pour les passagers, mentionnons : un personnel amical, attentif et accessible (94%), un espace plus grand entre les sièges dans toutes les classes (93%) ; des aliments et des boissons de qualité (92%) et un écran individuel pour le divertissement et l'information (90%). La connectivité Internet (77%) est la caractéristique la plus attendue. Le sondage a également porté sur les préférences de réservation et a révélé que les aspects les plus importants pour les passagers aux États-Unis sont les vols sans escale (93%), un bon service à bord en classe économique (92%), un maximum d'une escale (89 ) et les services offerts par le programme de fidélisation d'une compagnie aérienne (81%).