Pour 61% des voyageurs d'affaires américains interrogés par la GBTA, la première de leurs trois principales préoccupations lors de la réservation d'une chambre est de trouver l'hôtel qui répondra à leurs besoins. Toutefois, une grande partie garde en même temps en tête la politique voyages de leur entreprise. Ils sont en effet 56% à placer l'item "trouver le bon prix" dans les priorités. La facilité du processus de réservation ainsi que le temps consacré à cette tâche sont également importants pour 53% et 44% des personnes interrogées respectivement. Quatre sondés sur 10 aiment obtenir des services gratuits lors de la réservation.
L'étude montre aussi que les employés des grandes sociétés auront plutôt tendance à utiliser un OBT, contrairement à leurs confrères de petites entreprises. En outre, 54% des sondés ont recours aux canaux directs, 41% à des sites tiers tandis que 5% font appel au site d'un événement. Quatre personnes sur 10 ont utilisé un smartphone pour prendre une chambre au cours des 6 derniers mois. A titre de comparaison, 58% l'ont fait avec un ordinateur portable, 43% avec un PC/mac et 25% depuis une tablette.