Malaysia Airlines a développé ses solutions digitales. Elle permet désormais aux voyageurs d'affaires de donner leurs impressions et avis sur leur expérience via l'appli Mhfeedback. Les passagers peuvent noter les services de l'entreprise anonymement ou même transmettre des photos des zones à améliorer. Une intelligence artificielle analyse les images et les commentaires afin de déterminer le vécu des clients et envoyer les retours aux services responsables.
La compagnie a également mis en place MHchat, un bot déployé sur Facebook Messenger. Cette messagerie interactive permet aux voyageurs d'effectuer des réservations, des paiements ou obtenir leur itinéraire de vol.