De plus en plus d’organisations cherchent à faciliter l’expérience client en enrichissant les informations communiquées aux clients. Beaucoup d’actions isolées sont constatées (guide de destination d’une compagnie aérienne, d’un hôtel…) mais peu de solution englobent la totalité du déplacement.
Des start-up comme Wipolo ou Sam ont développé des agrégateurs d’itinéraires. Même Travelport va dans ce sens avec sa solution Trip Assist présentée il y a quelques jours et qui propose des itinéraires enrichis répondant aux attentes exprimées par les voyageurs (Selon l’enquête mondiale menée par Travelport en 2018 auprès de 16 000 voyageurs, l’engagement des utilisateurs mobiles est crucial pour les voyageurs loisir (67%) et les voyageurs d’affaires (69%). Ils considèrent que les outils centralisés de gestion des itinéraires sont essentiels pour leur fournir une expérience homogène, de l’avant-voyage à la réservation, jusqu’à leur retour chez eux. Ces solutions son toutes intéressantes mais lors du BTS de Londres au mois de février, l’une d’entre elles se démarquait.
La plate-forme D-FLO TravelComms (disponible en français et avec des capacités de support parlant français) intègre tous les documents de voyage mais en plus, elle les harmonise aux couleurs de l’entreprise cliente ou émettrice. Les données transactionnelles sont automatiquement transformées en communications pertinentes relayées par le canal choisi par le client. Là où la solution diffère c’est au niveau de la vie même du voyage car les communications peuvent être personnalisées de manière dynamique en fonction de chaque client, de sa réservation et de son itinéraire.