Les compagnies aériennes et leurs partenaires sont de plus en plus attentifs aux bagages qui leur sont confiés, souligne la compagnie SITA qui surveille la situation d'autant plus près qu'elle en est l'un des principaux fournisseurs dans le monde. Le rapport SITA Baggage Report 2016 compte 6,5 sacs mal-acheminés pour 1000 passagers en 2015, le niveau le plus bas jamais relevé par l'étude annuelle. Le taux a ainsi chuté de 10,5% en un an. Cette amélioration a été enregistrée alors que le nombre de voyageurs a augmenté de 85% depuis 2003.
L'étude montre également que les transporteurs ont de plus en plus recours aux technologies self-service pour gérer l'enregistrement des bagages. Environ 40% des compagnies et aéroports proposent un service d'impression des étiquettes. Et les trois quarts d'entre eux devraient être équipés d'ici 2018. En outre, il est prévu qu'un tiers des passagers utilisent les appareils de dépose-bagage.