La dernière étude réalisée par Carlson Wagonlit Travel (CWT) suggère que 2016 sera l’année du voyageur. Elle souligne en effet que les entreprises adoptent "des technologies et des méthodes de travail innovantes pour améliorer la satisfaction des voyageurs". Cette étude intitulée "Tendances du voyage, priorités du programme : une année 2016 centrée sur le voyageur" a été réalisée en ligne en octobre et novembre 2015 auprès de 1 016 Travel Managers et acheteurs de voyages issus de 515 organisations dans 55 pays du monde entier. Plusieurs secteurs d’activité étaient représentés, notamment l’énergie, les ressources, la mer, ainsi que l’armée et l’administration des États-Unis. L'objectif: offrir aux Travel Managers une vision détaillée de l’année à venir, en expliquant les évolutions majeures du marché et approfondit les sujets qui auront un impact sur le programme voyages.
Selon David Moran, Executive Vice President de CWT: "Les Travel Managers nous ont dit haut et fort que l’expérience du voyageur jouera un rôle essentiel dans le programme voyages 2016. Qu’il s’agisse des informations proactives sur les destinations, de l’aide en cas d’urgence, de l’accès multicanaux ou des services personnalisés, tout est fait pour offrir aux voyageurs une expérience transparente à chaque phase du voyage".