Alors que s'ouvre demain mardi 4 octobre la nouvelle édition de Concur Fusion, à la Cité des Sciences et de l’Industrie de Paris, le marché du voyage d’affaires se recentre plus que jamais sur les outils de réservation et de paiements. Deux univers que Concur aborde depuis quelques années. Pour 2016, le rendez-vous Fusion ne se focalisera pas sur le rachat de Concur par SAP mais sur l’expérience utilisateur, jugée essentielle par Pierre-Emmanuel Tetaz, le patron Europe du Sud de Concur.
Ils seront plus de 700 Décideurs, Acheteurs, DAF, Travel Managers, DRH et Responsables Sécurité réunis autour d’un sujet clé : le ROI. Concur n’a pas l’orgueil de répondre à cette question avec une précision chirurgicale mais clairement la prétention de proposer les outils qui vont permettre de l’atteindre en fonction de ses propres objectifs. C’est d’ailleurs la force de l’entreprise américaine d’avoir perçu très tôt les différences de process qui existent entre les entreprises. Aujourd’hui, plus question de ne parler qu’aux grands comptes. Le groupe s’ouvre au mid-market et veut séduire les PME/PMI. Trois conditions pour y réussir : de la clarté, de la clarté et de la clarté !
Rencontre à la veille de l’événement avec Pierre-Emmanuel Tetaz.
DéplacementsPros : Entre fusion 2016 et l’édition 2017, que s’est-il passé pour Concur ?
DéplacementsPros : Concrètement, la vedette de cette année c’est Trip Link
C’est, comme vous l’avez écrit dans l’un de vos articles, un agrégateur de tout ce qui n’est pas forcément dans les SBT et qui doit être monitoré avec précision par l’entreprise. C’est un outil de traque des dépenses non consolidées. Un ensemble de web services qui permet, chaque fois qu’un utilisateur réserve chez un nos partenaires, de voir la dépense enregistrée et associée au dossier voyage. C’est un formidable outil de reporting mais aussi de gestion instantanée. Une façon très précise de calculer un ROI global, ce que nous demandent les entreprises.
DéplacementsPros : Vous remettez en question l’open booking, c’était une mode selon vous ?
DéplacementsPros : Qui sont aujourd’hui les partenaires ?
Pour en revenir à l’open booking, je crois qu’il a évolué avec l’intégration des offres commerciales dans des outils de mobilité comme le nôtre. Nous avons dépassé le stade de l’interrogation qu’avaient les acheteurs en nous disant "mais je ne maitrise rien avec l’open booking". Aujourd’hui, toutes ces dépenses majeures sont maîtrisables avec nous. L’open booking restera un moyen plus qu’une finalité. Il faut en être conscient pour l’intégrer dans son offre interne de déplacements professionnels. Nous, nous disons que TripLink offre cette sécurité et cette garantie d’ouverture à de nouveaux fournisseurs du domaine.
DéplacementsPros : Deux évolutions sensibles pour le marché en cette presque fin d’année : le rachat de KDS par Amex et des fees à Zéro. Quel regard portez-vous sur cette actualité ?
Pour les fees à zéro, je suis perplexe car toute activité à un coût. Je ne suis pas certain que ce soit une bonne réponse aux attentes des voyageurs. Plus que le simple coût d’une transaction, Il me semble que c’est l’environnement offert et la capacité à gérer les demandes qui comptent. Mais je comprends le besoin d’économies attendu par les entreprises. C’est devenu un fil rouge dans la gestion des déplacements. Pour autant, je ne suis pas certain que ce sera la bonne solution.
DéplacementsPros : Concur Fusion, c’est la grande messe de l’entreprise. Que va-t-on y faire ?
Côté innovation, nous présenterons notre travail autour d’Office 365 mais également de nouveaux outils comme Amazon Echo. Encore une fois, j’insiste sur ces évolutions qui semblent parfois futuristes à nos acheteurs mais qui seront dans quelques mois au sein des grandes entreprises dans le monde. Concur Fusion, c’est le lieu pour se rendre compte de l’évolution du voyage d’affaires, que ce soit en termes de gestion, de technologies ou d’interaction de l’homme avec la machine.
DéplacementsPros : Et au-delà de ce rendez-vous, que regardez-vous ?
Mais l’évolution est aussi chez les hommes. On voit aujourd’hui arriver sur le marché des Digital Officers qui travaillent en collaboration avec les DSI pour repenser l’univers digital de l’entreprise, que ce soit pour le client externe mais aussi pour le client interne. C’est plus qu’une simple transformation, c’est un regard nouveau sur les besoins. Mais nous travaillons aussi sur des éléments plus dans le temps actuel, avec la mise en place d’un connecteur SAP pour relier toutes les écritures sur les outils de gestion de l’entreprise avec encore plus de fluidité qu’aujourd’hui car nous savons comment gérer la connaissance du voyageur.
Nous avançons avec lucidité tout en regardant l’avenir. C’est, pour moi, le signe de bonne santé d’une entreprise que d’être capable de gérer le présent sans pour autant oublier de regarder le futur.
Entretien réalisé par Marcel Lévy