Le comédien et présentateur britannique Ryan Hand, témoin d'une conflit entre un employé et une passagère au comptoir de Ryanair, s'est moqué de la low-cost sur Twitter. Mais le vrai buzz est venu après... avec la réponse du community manager de la compagnie qui n'avait pas saisi la blague.
A son arrivée sur l'aéroport de Stansted, Ryan Hand a vu une femme de 85 ans pleurer. Un employé de Swissport, sous-traitant chargé des opérations de Ryanair sur la plate-forme, lui refusait l'accès à son vol pour Édimbourg puisqu'elle n'avait pour seule pièce d'identité que sa carte de bus (document pourtant valide en Grande-Bretagne pour les vols domestiques). Le comédien a alors tweeté ce message moqueur «Quelle honte, il y a une femme en pleurs au guichet de Ryanair qui a dû payer plus en raison de son bagage émotionnel». Son trait d'humour n'a semble-t-il pas été perçu par le community manager du transporteur. Deux minutes plus tard, il a en effet répondu «Salut Ryan, dans quel aéroport est-ce arrivé?». Très amusé, Ryan Hand a demandé à ses followers de retweeter la conversation. Selon le Daily Mail, elle l'a été plus de 1100 fois. Interrogée sur l'incident plus tard, Ryanair avait retrouvé tout son sens de l’humour. Le porte-parole a indiqué «Nous présentons nos excuses pour les difficultés techniques temporaires qu'a connu notre détecteur de sarcasme aujourd'hui». Il a également assuré qu'une enquête serait ouverte sur le refus d'embarquement dont a été victime la passagère de 85 ans. La low-cost lui a également proposé un vol gratuit entre Stansted et Édimbourg en dédommagement.
