La Social Room de la SNCF a été conçue et mise en place pour "répondre avec un maximum de réactivité et d’efficacité aux 1600 interactions quotidiennes générées par les internautes sur Twitter, Facebook, Instagram ou encore YouTube". Elle a ainsi pour mission de centraliser les réponses pour l’ensemble des réseaux sociaux.
Aujourd’hui, 60% des discussions concernent le service client et l’information trafic relative aux 15 000 trains quotidiens de SNCF. Le reste des conversations concerne l’expérience du voyage au sens large.