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Jeudi 7 Décembre 2017

Sam, l'assistant personnel de FCM pour les voyageurs d'affaires



Développé au sein du FCM Lab à Barcelone, Sam :] (pour « Smart Assistant for Mobile ») est un savant mélange d’intelligence artificielle et d’expertise humaine, permettant d’offrir une information personnalisée aux voyageurs d’affaires à travers une interface conversationnelle de chat. L'application est aujourd'hui disponible pour tous les voyageurs d'affaires.



Présenté à la conférence GTMC (Guild of Travel Management Companies) à Monaco en juin dernier, Sam :] a valu à FCM de remporter le prix de la meilleure innovation. Cette application, disponible en téléchargement libre sur l’Apple Store et Google Play, se décline désormais en 2 versions :

- Version basique et gratuite : Elle permet aux voyageurs d’ajouter leurs déplacements, de consulter la météo, les conditions de trafic et les alertes voyage, ainsi que de se connecter avec les services de transports terrestres locaux.
> Téléchargeable sur Android et IOS en un simple clic !

- la Version premium est réservée à certains clients FCM. Elle propose de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, selon les besoins de l’entreprise concernée. En bref : synchronisation automatique des réservations, outil de réservation intégré, live chat avec un consultant FCM, et possibilité de partager sa position pour faciliter le « Duty of Care » de l’entreprise.



Cette mise à disposition des deux versions est applaudie par Marcus Eklund, Global Managing Director, FCM Travel Solutions : "i[Nous sommes ravis d’annoncer le lancement global de Sam :], et de nous positionner ainsi comme TMC (Travel Management Company) pionnière !
Dans le monde du voyage d’affaires, la plupart des solutions technologiques se concentrent sur les besoins des Travel Managers, des acheteurs, ou des chargés de réservations, mais peu sont celles qui s’adressent directement aux voyageurs d’affaires. Or chez FCM, nous sommes convaincus qu’il y a un vrai besoin d’amélioration de leur expérience de voyage. Le quotidien d’un voyageur d’affaires, c’est souvent de devoir faire sa valise la veille pour le lendemain, de se dépêcher d’aller à l’aéroport, d’essuyer des retards et de nombreux imprévus… et tout cela s’ajoute bien évidemment au stress lié à l’objectif business du voyage.
C’est pour cela que nous avons développé Sam :] au sein du FCM Lab : pour faciliter la vie des voyageurs, en leur apportant la bonne information au bon moment et au bon endroit (sur leur mobile). A la clef : une expérience personnalisée et fluidifiée".

Une précision de Marcus Eklund : "Sam :] ne remplace pas entièrement l’humain ! Le relationnel est un aspect fondamental du Business Travel, et l’approche de FCM sera toujours d’allier les dernières technologies avec la meilleure expertise de nos conseillers voyages. C’est pourquoi nos clients peuvent contacter leurs conseillers à travers Sam :] pour tout besoin d’assistance immédiate !]i".

Ci dessous la vidéo de présentation de Sam (en anglais)




1.Posté par Deber le 08/12/2017 10:19
J''utilise SAM depuis plusieurs mois maintenant avec plaisir (je ne suis pas client FCM, je forward mes réservations) Complètement remplacé TripIt. Les informations de retard sont plus pertinentes que sur les app des compagnies
aériennes. Plein d''infos pratiques et rapidement accessibles dans une interface simple et conviviale. J''adore la synchro avec mon calendrier !

2.Posté par Sam :] le 11/12/2017 16:32
Merci d'avoir pris le temps d'écrire ce super commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que Sam vous est si utile et nous continuons à travailler afin de vous aider toujours plus lors de vos déplacements.
A très bientôt :]

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