Swiss lancera dans le courant de l'année prochaine un Chatbot ou agent conversationnel qui permettra aux passagers de modifier directement leur réservation "en cas d'irrégularités de vol". Ce service offrira une aide immédiate 24 heures sur 24. Il sera disponible dans Facebook Messenger.
La connexion sur le réseau social pourra être effectuée à l'aide d'un compte personnel ou d'un numéro de téléphone portable. Connexion faite, les voyageurs s'identifieront dans le Chatbot avec leur nom de famille et leur numéro de réservation ou de billet.