Transavia met depuis le 1er mars 2016 son service clients à la disposition de ses passagers sur l’application de messagerie instantanée gratuite WhatsApp. Ce service est accessible partout en Europe depuis un smartphone ou tablette. Il est proposé en 7 langues et ouvert tous les jours entre 8h et 22h. Les équipes de la compagnie répondront à toutes les interrogations de leurs clients dans un délai maximal d’une heure garanti.
La low-cost explique qu'elle "entend compléter sa présence sur les réseaux sociaux, en offrant une nouvelle approche innovante et une qualité de réponse identique à sa clientèle".