Travelport s'occupe des "naufragés aériens"

Travelport lance Travelport Resolve. Cet outil, développé pour les compagnies aériennes, gère l’automatisation, l’approvisionnement et la distribution des chambres d'hôtel, des réservations de vols, les repas et les transports lors des perturbations aériennes. Mis a la disposition des clients du transporteur, il leur donne la possibilité d'utiliser leur téléphone mobile pour sélectionner et réserver leur hôtel préféré à partir des options d'hébergement disponibles aux alentours.

"Travelport permet aux passagers d’éviter les désagréments habituels et de réserver rapidement leurs chambres d’hôtel et leurs repas", a expliqué Derek Sharp, vice-président principal de Travelport et directeur général d'Air Commerce. "Pour les compagnies aériennes, Travelport Resolve aide les transporteurs à offrir un meilleur service à la clientèle en cas de perturbation des vols. Cela garantit aux compagnies aériennes la préservation de leur image de marque tout en leur permettant de consolider leur relation avec les clients concernés".

Par ailleurs, Travelport Resolve fournit également aux compagnies aériennes des informations utiles sur les situations irrégulières (IROPS), y compris les coûts liés à l'hôtel, l'utilisation de la salle, le statut des passagers et leurs modes de fonctionnement, avec des outils de reporting instantanés qui analysent le coût réel des perturbations pour les transporteurs et identifient la marge d’amélioration.

Le produit comprendra prochainement des caractéristiques prédictives, permettant aux transporteurs de reconnaître les potentielles situations irrégulières (IROPS) ainsi que les conditions locales ou les événements susceptibles de limiter les disponibilités hôtelières. Travelport Resolve procédera automatiquement à l'inventaire des chambres d’hôtel nécessaires pour répondre à la demande des passagers.