Dans un long communiqué publié sur Facebook, la compagnie s’inscrit en faux contre une séquence vidéo tournant sur les réseaux sociaux dans laquelle une passagère de nationalité tunisienne prétend avoir été victime de spoliation de bagages à l’aéroport Tunis Carthage. « Faux » avait déjà tonné le Président de la compagnie qui fait préciser aujourd’hui que, contrairement à ce qui a été relayé par certains médias, cette passagère est arrivée à Tunis à bord d’une compagnie étrangère et non pas à bord de Tunisair.
Preuve de la bonne foi de la compagnie, Tunisair ajoute « La passagère a été prise en charge par l’un des employés de l’aéroport et a été accompagnée au service litige bagages afin d’accomplir les démarches de création de son dossier de réclamation, conformément à la réglementation Internationale du Transport aérien en vigueur, applicable dans tous les aéroports et assurant la sécurité des passagers et des bagages pendant leur transport ». Et Tunisair de faire remarquer que les images diffusées sur le web ont plus de deux ans et qu’elles s’inscrivent dans une volonté évidente de nuire à la compagnie.