Baptisée Indemnit’Air, la plate-forme est très simple d’utilisation. Le consommateur qui a été victime de surbooking, de vol retardé ou d’avion annulé s’inscrit en quelques minutes sur le site quechoisir.org et renseigne les éléments sur la liaison concernée. Après examen de la recevabilité de son dossier, il est invité à transmettre ses pièces à l'organisation, qui assure pour son compte les démarches amiables, et éventuellement contentieuses, en vue d’obtenir le dédommagement qui lui est dû.
Ce service est accessible à tous les consommateurs. Le préjudice peut remonter aux 2 dernières années pour les retards de vol, ou 5 dernières années pour les annulations ou surréservations. L’inscription à Indemnit’Air est entièrement gratuite pour les consommateurs. En revanche, en cas d’indemnisation - et dans ce cas seulement - une participation aux frais de l’association, correspondant à 25 % de l’indemnité est prévue.