Booking a subi les remontrances de l'autorité de la concurrence concernant les clauses présentées aux hôteliers. Il doit maintenant faire face à l'UFC-Que Choisir. Selon l'association de consommateurs, le site de réservation n'est pas plus tendre avec les internautes. Elle reproche au géant du net de se réserver le droit de supprimer les avis et contenus des internautes qu'il désire. "Favorable, le commentaire du client assurera la promotion de Booking. Défavorable, il pourra être modifié, voire purement et simplement refusé ou supprimé. Difficile alors d’accorder sa confiance aux avis publiés sous les offres du site…", estime l'organisation. En outre, le site s'accorde un "droit exclusif, universel, irrévocable, inconditionnel et perpétuel" d'utiliser et reproduire les contenus mis en ligne par les internautes sur sa plate-forme.
Autre reproche d'UFC-Que Choisir : le site refuse d'être tenu responsable des problèmes liés à la réservation par exemple si le prix demandé à la fin du séjour n'est pas celui indiqué sur la plate-forme ou encore si la qualité ne correspond pas à la note ou aux commentaires mis en ligne.