"Aeromexico a eu connaissance d'un accident à Durango et nous sommes en train de vérifier l'information et d'obtenir des détails", a dans un premier temps écrit sur Twitter la compagnie aérienne mexicaine, alors que des images commençaient à circuler sur les réseaux sociaux. Il a été finalement été confirmé que l'appareil assurant le vol AM243 avait été pris dans une tempête de grêle particulièrement forte au moment de décoller.
L'accident a eu lieu à 10 kilomètres de l'aéroport Guadalupe Victoria. Les pilotes semblent avoir perdu la maîtrise de l'avion qui s'est écrasé avant de prendre feu partiellement d'après les premières images diffusées sur les réseaux sociaux par certains des passagers.