Voici un moyen sévère, mais sûrement efficace, pour s'assurer que ses équipes se montrent exemplaires en toutes circonstances. Rossen Dimitrov, vice président de l’expérience client du transporteur, a envoyé un mail contenant la photo d'une employée ivre, endormie devant un immeuble de l'entreprise, à tous les équipages cabine de la compagnie. Dans son message, il ajoute qu'il est honteux et perturbé face à un tel comportement.
L'ensemble du personnel cabine de Qatar Airways a reçu un mail du vice président de l’expérience client, le 15 mars 2015. Il contenait la photo d'une hôtesse ivre endormie devant la porte d'entrée d'un bâtiment réservé aux salariés de la compagnie. Rossen Dimitrov écrit «Je suis si honteux et perturbé par le comportement affiché par un membre permanent de notre équipe, une adulte qui est dans la compagnie depuis plus de 9 ans». Il ajoute «Comment pouvons nous changer les règles quand nous ne nous comportons pas comme des individus matures. Je suis très déçu».
Un porte-parole a indiqué «La majorité des PNC ont été eux-mêmes déçus à l'idée que l'une de leurs collègues soit dans une telle situation, puisqu'ils partagent notre fierté dans la réputation de nos équipes...». Il a ajouté «A Doha, la consommation d'alcool est interdite aux locaux et, bien que boire soit autorisé pour les étrangers, être vu ivre serait considéré hautement irrespectueux. Cela aurait un impact négatif sur la personne et les individus associés».
Un porte-parole a indiqué «La majorité des PNC ont été eux-mêmes déçus à l'idée que l'une de leurs collègues soit dans une telle situation, puisqu'ils partagent notre fierté dans la réputation de nos équipes...». Il a ajouté «A Doha, la consommation d'alcool est interdite aux locaux et, bien que boire soit autorisé pour les étrangers, être vu ivre serait considéré hautement irrespectueux. Cela aurait un impact négatif sur la personne et les individus associés».
