Le vol Shanghai - Hong Kong de Hong Kong Airlines du 12 juin dernier a fait face à une difficulté inattendue : le copilote avait oublié son passeport. Un passager prioritaire qui a entendu le personnel au sol discuter de ce problème, a alors demandé aux salariés de changer de vol mais ces derniers lui ont assuré que l'avion partirait à l'heure. Les employés se sont montrés un peu trop optimistes. Le temps de régler le problème du contrôle d'identité, l'appareil a décollé avec 1h30 de retard.
Interrogée sur la question, la compagnie a indiqué au Oriental Daily que le délai avait été causé par le contrôle aérien et un problème avec les documents de voyage d'un des membres de l'équipage. Elle a également assuré qu'elle travaillait pour améliorer son service client qui, le reconnait-elle, n'a pas été ce jour là à la hauteur.