Pour profiter de ce tarif imbattable, le client devait tout simplement se rendre sur le site danois d'United Airlines, réserver un vol au départ du Royaume-Uni et payer la facture en couronne danoise. L'astuce a rapidement fait le tour des réseaux sociaux et plusieurs milliers de personnes ont profité du tarif. La compagnie a fermé le site danois lorsqu'elle a découvert cette faille causée par une erreur d'un fournisseur de logiciels tiers. Il avait intégré un taux de change erroné. United a ensuite annulé toutes les réservations effectuées à ces prix très bas.
Ce n'est pas la première fois qu'un transporteur aérien devient la victime d'une faille informatique. Récemment Singapore Airlines avait vendu des places Business au prix eco, mais elle avait pour sa part décidé d'honorer les billets.