Il faut dire que les critiques étaient nombreuses pour les prix d'appel : pas d’enregistrement en ligne, place du milieu garantie, frais élevés pour les bagages… Le best buy n’a pas séduit les utilisateurs qui avouent "être déçus par une offre de vol qui n’est pas adaptée au minimum de service et d’écoute attendus par le client".
Et notre confrère d’ajouter que "Le problème pour United c’est que l'offre Basic Economy est tellement désagréable que beaucoup de clients ont tout fait pour réserver avec une compagnie aérienne low cost, plutôt que de choisir United". Tout est dit.