Virgin Atlantic, à travers son réseau, a introduit un nouveau régime pour les voyageurs ayant une déficience cachée. Il s'agit d'un symbole spécialement conçu, qui peut être porté sous la forme d'un insigne ou conservé comme signet dans le passeport - le symbole avertira le personnel de bord que le voyageur peut avoir besoin d'une aide supplémentaire.
Dans le cadre du programme "Hidden Disabilities", l'équipe d'assistance spéciale de Virgin Atlantic peut se coordonner avec la personne, avant le départ, pour s'assurer que son voyage se déroule sans problème.