Alors que la plupart des sites hôteliers et des OTA’S se battent à coups de millions d’hôtels disponibles sur leur site, plusieurs études démontrent ces derniers mois que c’est la qualité de l’information publiée sur les hôtels qui intéresse en priorité les voyageurs. Si l’on en croit le Global Hotel Reputation Benchmark Report publié par Revinate, en 2017 les voyageurs ont rédigé 27 % de commentaires d’hôtel de plus qu’en 2016. Près de 40 % d’entre eux évoquent des séjours de une à deux nuits, souvent pour des déplacements professionnels.
Près des trois quarts de toutes les critiques observées proviennent des quatre principaux sites mondiaux : booking, Google, TripAdvisor et Facebook. Booking.com reste le leader incontesté en tant qu’agrégateur de critiques. Pourtant, Google gagne du terrain et les évaluations sur son site ont augmenté de plus de 200 % l’année dernière. Facebook, qui remplace dans cette étude hôtel.com en perte de vitesse, est considéré comme le nouvel outil de commentaires hôteliers, principalement pour les moins de 35 ans.