Gadget ou innovation ? Il s'appelle EVA et cet assistant virtuel mobile est proposé par la compagnie aérienne Vueling à ses passagers. Ce nouvel outil entièrement gratuit leur permet de simplifier et d’optimiser leur expérience de vol grâce à un Chatbot pour mieux gérer leur demande, et à une Timeline pour stocker leurs informations de voyage.
Le Chatbot, l’un des aspects les plus innovants de ce nouveau service, permet aux passagers d’interagir directement avec EVA. L’outil guide les passagers pour les différentes étapes du voyage en avion, notamment l’enregistrement, l’embarquement et la réception des bagages. Autre fonction essentielle d’EVA, la Timeline qui envoie pro-activement aux passagers des informations importantes au moment opportun. Il peut s’agir d’un rappel la veille du voyage incitant les passagers à finaliser les derniers détails de leur vol, mais aussi d’information concernant les bagages cabine, et donnant par exemple la bonne porte d’embarquement. La Timeline peut également envoyer automatiquement un message de bienvenue au passager à son arrivée à destination, avec la bonne information sur le carrousel à bagages.