Aparthotels Adagio, leader des aparthotels en France et en Europe, dévoile son nouveau livre blanc qui pointe les transformations que connaît actuellement le voyage d’affaires. En se basant sur une enquête réalisée avec EPSA, Adagio a souhaité faire un état des lieux des nouveaux besoins des entreprises et des collaborateurs en matière de déplacements professionnels.
Le monde du business travel connaît une véritable transformation, avec notamment l’arrivée des Millennials sur le marché du travail. D’ici 2020, la génération Y représentera 50 % des dépenses liées au voyage. Cette génération, influente, dont les comportements impactent les habitudes de consommation actuelles, provoque des mutations dont les acteurs du voyage d’affaires doivent tenir compte. Les Millennials se caractérisent par l’adoption sans réserve des nouvelles technologies, une fidélité fluctuante aux marques, un besoin d’indépendance et d’instantanéité et la volonté de vivre des expériences uniques à partager sur leurs réseaux sociaux.
Les changements provoqués par cette cible exigeante et volatile séduisent l’ensemble des catégories de voyageurs. Ainsi, en s’adaptant aux attentes des Millennials, les marques répondent aux besoins de tous les voyageurs d’affaires. Ces derniers souhaitent une offre de voyage modulable et personnalisée, qui corresponde au mieux à leurs habitudes. Selon une enquête réalisée par CWT, 67% des travel managers considèrent la personnalisation comme une priorité élevée. Le déploiement de l’intelligence artificielle sur le marché du voyage d’affaires va permettre de répondre à ce souhait de flexibilité et de personnalisation.
D’après l’enquête réalisée par EPSA, 76% des voyageurs d’affaires estiment que l’intelligence artificielle va révolutionner le business travel. Mais tous ces changements doivent se faire dans le respect de la vie privée et du consentement préalable des voyageurs.
Les voyageurs d’affaires sont de plus en plus nombreux à revendiquer une « expérience utilisateur » identique pour leurs voyages de loisirs et professionnels. Ils sont même 71 % (Sondage EPSA) à avoir déjà réservé un hébergement en dehors du canal imposé par leur entreprise, un phénomène appelé « open-booking ». Ainsi, les acteurs BtoB s’inspirent largement du BtoC en reprenant par exemple le design et les fonctionnalités de sites internet grands publics. Ce phénomène devrait connaître une importance croissante avec le temps.
Le glissement des habitudes de voyage du BtoB vers le BtoC doit néanmoins tenir compte des exigences de sécurité et d’application des politiques voyage des entreprises. Les acteurs du tourisme et notamment les hôteliers doivent s’adapter d’une part aux nouvelles attentes des voyageurs d’affaires et d’autre part aux contraintes des entreprises.
