Les mesures de santé et de sécurité ont toujours été la pierre angulaire des voyages et revêtent aujourd’hui une importance significative alors que l’industrie tente de se redresser. Pour comprendre les effets du coronavirus sur les voyages d’affaires, la Global Business Travel Association – GBTA a réalisé son septième sondage auprès de ses membres du 13 au 15 mai 2020. Et d’après cette étude de la Global business Travel Association, il y a, aujourd’hui, de petits signes d’optimisme dans le secteur du voyage.
Pour cette nouvelle enquête, la GBTA a interrogé 1 705 entreprises membres dans le monde entier.
« Les gens ne voyageront pas tant qu’ils ne se sentiront pas en sécurité. Nos sociétés membres souhaitent que plusieurs mesures de santé et de sécurité soient prises à chaque étape du processus de voyage, des transports terrestres aux compagnies aériennes, en passant par les hôtels. Alors que les restrictions commencent à être levées dans le monde entier, de petites pousses d’optimisme apparaissent dans le secteur, plus de la moitié (54 %) des entreprises envisageant de reprendre tous leurs voyages dans un avenir proche. C’est un signe positif, bien que modeste, que nous sommes enfin sur la bonne voie« , indique Scott Solombrino, président de la GBTA.
Ce qu’il faut retenir de ce sondage
La plupart des entreprises membres de la GBTA qui déclarent avoir annulé ou suspendu la plupart ou la totalité de leurs voyages dans une région ou un pays spécifique prévoient de reprendre leurs voyages d’affaires dans un avenir proche ou envisagent de le faire.
Une entreprise membre de la GBTA sur quatre déclare que son entreprise prévoit de reprendre ses voyages aux États-Unis (28 %) et/ou au Canada (24 %) à court terme.
Quatre entreprises sur dix déclarent que leur société envisage de reprendre leurs voyages aux États-Unis (44 %), en Europe (43 %) et au Canada (41 %) dans un avenir proche, mais n’ont pas encore de projets définitifs quant à la date de reprise de leurs voyages.
La moitié (54 %) des entreprises membres de la GBTA envisagent de reprendre tous leurs voyages (quel que soit le pays ou la région) dans un avenir proche, bien qu’elles n’aient actuellement pas de projets définitifs quant à la date de reprise de ces voyages. En outre, seule une entreprise sur dix (14 %) déclare qu’elle ne prévoit pas de reprendre tous ses voyages dans un avenir proche.
Les entreprises membres de la GBTA s’attendent à ce que leurs employés soient prêts à voyager pendant les six premiers mois suivant la levée des restrictions. Une majorité (62 %) pense que la plupart ou certains employés seront prêts à voyager après la levée des restrictions.De nombreuses entreprises membres de la GBTA indiquent qu’elles autorisent certains voyages d’affaires essentiels. Près d’une entreprise sur quatre (37 %) autorise certains voyages d’affaires essentiels, tandis que plus de la moitié (56 %) a annulé ou suspendu tous ses voyages d’affaires.
Les mesures les plus souvent citées sont les suivantes : mesures que les hôtels peuvent prendre pour atténuer les inquiétudes concernant la santé et la sécurité des voyageurs, augmenter les normes de nettoyage pour dépasser les protocoles de nettoyage actuels (80 %), exiger que les employés portent des masques faciaux (55 %), offrir une formation supplémentaire au personnel sur les pratiques sanitaires Covid-19 et le signalement des incidents (53 %), accroître la communication sur les pratiques sanitaires des hôtels (44 %), exiger que les clients portent des masques faciaux dans les zones communes (43 %) et appliquer des directives sur l’éloignement physique (43 %). Parmi les autres mesures que les hôtels peuvent prendre pour atténuer les problèmes de santé et de sécurité, citons : la fourniture aux clients des informations de sécurité concernant leur séjour dans l’établissement (40 %), placer des panneaux dans toute la propriété pour rappeler aux invités et aux employés les meilleures pratiques d’hygiène (35 %), distribuer des masques faciaux aux invités (24%).
Les membres de la GBTA estiment que le secteur des transports terrestres peut prendre plusieurs mesures pour atténuer les inquiétudes concernant la santé et la sécurité de leurs employés lorsqu’ils voyagent pour affaires. Les principales mesures sont les suivantes : augmenter les normes de nettoyage pour dépasser les normes actuelles (70 %), fournir du désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes aux clients (68 %), exiger des conducteurs qu’ils portent un masque facial et des gants (58 %), installer une cloison pour séparer le passager du conducteur (52 %) et former les conducteurs aux pratiques sanitaires (43 %). Parmi les autres mesures que les entreprises de transport terrestre peuvent prendre pour contribuer à atténuer les problèmes de santé et de sécurité, citons :
une formation supplémentaire au personnel sur les pratiques sanitaires liées au Covid-19 et la déclaration des incidents (36 %), l’obligation pour les passagers de porter un masque facial et des gants (34%), fournir davantage de communication et d’informations concernant les protocoles de nettoyage (28%), exiger des conducteurs qu’ils restent sur le siège du conducteur et qu’ils n’aident pas à porter les bagages ou à ouvrir la porte (27 %),
fournir des masques et des gants aux passagers (16%).
Lorsqu’on leur demande ce que les compagnies aériennes peuvent faire pour atténuer les préoccupations des compagnies membres de la GBTA concernant la santé et la sécurité des voyageurs, les principales actions sont les suivantes : augmenter les normes de nettoyage des avions pour s’assurer que chaque point de contact des voyageurs est désinfecté avant chaque vol (76 %), exiger que les passagers portent un masque facial (60 %), garder les sièges du milieu vides (59 %), exiger que les employés portent un masque facial et des gants (52 %) et fournir à tous les passagers un désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes (47 %).
