Le réseau hôtelier teste actuellement un Chatbot pour son établissement à Orléans. L’objectif : déployer ce nouvel assistant virtuel sur tout son parc hôtelier d’ici la fin 2020.
Baptisé Zalia, ce Chatbot est destiné à répondre aux questions les plus fréquentes de la part des clients. Si l’assistant n’est pas capable d’y répondre, le système renvoie l’utilisateur sur la plateforme afin d’essayer d’obtenir une réponse. Parlant Anglais et Français, Zalia a été développé par la startup Quicktext pour Brit Hotel. « L’accélération de la digitalisation de nos services, l’introduction de l’IA et de la voix au sein de nos développements technologiques sont des avancées incontournables. Nous ne pourrons bientôt plus nous passer de cette complémentarité, même si la relation humaine reste prépondérante. Nous assumons cette prise de risque dans le but de toujours mieux satisfaire nos clients et nos membres hôteliers », a déclaré le groupe hôtelier.
