Best Western n'est plus, place à la marque WorldHotels. Le groupe BWH Hotels annonce regrouper l'intégralité de son portefeuille sous une même marque afin de «renforcer la notoriété du portefeuille, à en faciliter la compréhension pour les voyageurs comme pour les propriétaires d’hôtels et à accélérer la croissance grâce à une plateforme unifiée et à des capacités digitales renforcées. », indique-t-il à travers un communiqué. Il précise que cette transformation doit également permettre de « proposer une expérience client portée par l’expertise locale des hôteliers indépendants du réseau. » Les hôtels haut de gamme et de luxe seront ainsi réunis sous la marque et plateforme dédiée WorldHotels Collection, comprenant 6 catégories : Luxury, Elite, Distinctive, Crafted, Backdrop et Residences.
Une refonte de son programme de fidélité et un nouveau site web
« En réunissant nos marques, notre programme de fidélité et nos capacités digitales sous une même marque ombrelle, nous facilitons la compréhension de ce que nous sommes aujourd’hui pour les voyageurs. », déclare Larry Cuculic, Président-directeur général monde de WorldHotels. Allant du luxe, à l'économique premium, en passant par des boutiques-hôtels, la marque WorldHotels souhaite renforcer la lisibilité et la notoriété de l'offre. Le groupe précise que l'identité de chaque établissement restera inchangée. Le nouveau programme de fidélité, WorldHotels Rewards, sera quant à lui amélioré, en proposant notamment des tarifs réservés aux membres, des points qui n'expirent jamais ou la possibilité d'aligner un statut détenu auprès d'un autre programme de fidélité hôtelier. Des informations supplémentaires seront annoncées le 16 novembre, précise le communiqué.
Enfin, la nouvelle entité annonce investir massivement dans la digital, avec la lancement d'un nouveau site web et d'une application mobile repensée. Le groupe s'est notamment concentré sur l'amélioration du parcours client et l'expérience voyageur, dans l'objectif d'augmenter les réservations directes.
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