Hilton veut simplifier la gestion des déplacements professionnels des PME. Le groupe vient d'annoncer le déploiement de nouvelles fonctionnalités au sein de Hilton for Business, son programme destiné aux PME. La principale nouveauté permet aux responsables du programme et aux administrateurs de réserver, modifier ou annuler une chambre pour un autre salarié de leur organisation.
Réserver pour ses collaborateurs sans multiplier les connexions
Jusqu’à présent, la gestion des réservations pouvait nécessiter l’intervention du voyageur lui-même. Les nouvelles fonctionnalités permettent désormais aux responsables autorisés de centraliser les opérations : réservation au nom d’un collaborateur, consultation des séjours à venir de l’équipe et modification des dossiers en cas de changement de programme.
Les administrateurs peuvent également visualiser les collaborateurs actuellement hébergés dans un établissement Hilton. Cette fonctionnalité facilite le suivi des voyageurs et peut contribuer au respect des obligations de sécurité et d’assistance de l’entreprise, notamment en cas d’incident.
Hilton indique que ces évolutions répondent aux demandes de ses membres. Le programme compte plus de 400.000 adhérents, selon le groupe. Frank Passanante, vice-président senior et directeur mondial des ventes et de Hilton Reservations and Customer Care, précise que la possibilité de réserver pour un tiers était la fonctionnalité la plus fréquemment réclamée.
Un programme gratuit appelé à s’étoffer
Lancé en 2023, Hilton for Business permet aux PME d’accéder à des tarifs négociés dans le portefeuille du groupe, aux avantages du programme de fidélité Hilton Honors et à des outils de gestion des réservations. L’adhésion est gratuite et ne nécessite aucun minimum de dépenses.
Hilton prévoit d’aller plus loin dans les prochains mois. Les utilisateurs autorisés devraient pouvoir réserver pour des voyageurs qui ne sont pas encore inscrits au programme de leur entreprise. Le groupe envisage également de créer des rôles spécifiques pour les coordinateurs et les administrateurs de voyages, sans leur accorder les mêmes droits qu’au propriétaire du compte.
Un tableau de bord enrichi doit enfin permettre de mieux suivre les dépenses, l’activité de réservation et les points de fidélité accumulés par les collaborateurs.
Ces développements renforcent la stratégie de distribution directe de Hilton auprès des entreprises de taille modeste. Ils offrent une réponse aux besoins des organisations dans lesquelles une personne centralise les réservations de plusieurs salariés, sans nécessairement disposer d’un outil spécialisé de gestion des voyages.
