La startup autrichienne Chatlyn a annoncé une levée de fonds de 8 millions d’euros en série A, menée par Smedvig Ventures. Basée à Vienne, la jeune pousse développe une plateforme de communication centralisée alimentée par l’intelligence artificielle à destination des hôteliers.
Fondée en 2022, Chatlyn propose un outil permettant aux hôtels de regrouper l’ensemble de leurs échanges clients (emails, messageries instantanées, réseaux sociaux, SMS, OTA etc.) au sein d’une interface unique. Selon Chatlyn, un hôtel gère en moyenne 8 à 12 plateformes de communication différentes (Whatsapp, OTA, mail, réseaux sociaux...), un éclatement qui représenterait un manque à gagner de plusieurs milliards d’euros chaque année pour le secteur. Chatlyn propose une solution qui agrège tous les canaux dans une interface unique, permet d’automatiser les réponses aux demandes courantes (disponibilité, réservation, services additionnels…) et traduit instantanément les échanges dans plus de 35 langues.
Pour les voyageurs d’affaires, ce type de solution peut permettre d’obtenir des réponses plus rapides et plus précises à leurs demandes, à tout moment et dans leur langue. Les services comme la réservation, la modification d’un séjour ou la demande d’informations peuvent ainsi être traités sans délai.
Améliorer la traçabilité des interactions
Pour les professionnels de l’hôtellerie, la plateforme de Chatlyn vise à réduire la charge de travail liée au traitement des demandes répétitives et à améliorer la traçabilité des interactions. Les équipes peuvent ainsi concentrer leur attention sur les situations nécessitant une intervention humaine, tandis que la gestion courante est automatisée.
La startup revendique aujourd’hui plus de 1 000 hôtels clients dans 30 pays, dont plusieurs établissements du segment affaires et luxe, comme le St. Regis Mauritius ou le Singer Palace à Rome. Les fonds levés doivent permettre à la société de renforcer ses capacités technologiques, d’étendre sa présence à l’international et de poursuivre le développement de ses outils d’intelligence artificielle.
