Depuis que KLM a annoncé qu'elle voulait réduire le nombre de PNC sur certains vols long-courriers, les relations entre la direction et les hôtesses se sont tendues. Pour manifester leur mécontentement sur leurs conditions de travail, les syndicats ont décidé de mener des actions qui pénaliseront l'entreprise, mais pas les passagers.
Par exemple, le syndicat VNC compte réclamer des compensations plus importantes lorsque la compagnie demande aux PNC de travailler plus longtemps à cause des retards. La présidente du syndicat VNC, Annette Groenewald, a indiqué au Het Parool "A partir de lundi, nous rendrons ces requêtes beaucoup plus coûteuses pour KLM en demandant plus de compensations". Elle a ajouté que si la compagnie ne donnait pas son accord, les hôtesses n'accepteraient plus de faire des heures supplémentaires.