C'est par un billet posté dans le blog de son entreprise, qu'Ilan Twig, cofondateur et CTO de Navan annonce le déploiement de TravelClaw, une couche agentique autonome conçue pour accompagner les utilisateurs de ses services. Le système repose sur l'intelligence artificielle et vise à anticiper certains besoins des voyageurs en fonctionnant de manière continue.
L'entreprise de Palo Alto estime le marché de l'intelligence artificielle agentique dans le secteur du voyage à 56 milliards de dollars (environ 52 Mds €). Et elle n'entend pas négliger cette manne. Pour preuve, l'inflation d'annonces récentes à ce sujet, qu'elles concernent son back ou son front-office. Pour ne parler que de ces trois dernières semaines, Navan a mis en avant la refonte - à base d'IA, donc - de son outil de recherche hôtelière; le partenariat avec BoomPop, un outil d'organisation MICE piloté par l'IA; un agent IA pour supprimer la saisie des frais avancés; un assistant IA, Navan Edge, pour les voyageurs "non gérés".
Aujourd'hui, c'est donc le lancement TravelClaw qui est annoncé, dont le déploiement "débutera prochainement" sans plus de précision, pour être accessible aux utilisateurs de la plateforme, comme à ceux de Navan Edge (ces voyageurs dont l'employeur n'est pas client Navan).
Un fonctionnement sans activation
TravelClaw se différencie des chatbots classiques par son activation automatique, sans nécessiter d'intervention initiale du voyageur. Le système effectue une surveillance continue des éléments liés à un déplacement et peut prendre contact avec les utilisateurs via messagerie, courrier électronique ou applications Navan. Et ses recommandations peuvent être très fines.
Ainsi, d'après le communiqué, TravelClaw peut fournir des informations sur les salons d'aéroport situés à proximité des portes d'embarquement, calculer les durées de trajet à pied dans les terminaux ou rappeler l'emplacement des contrôles de sécurité. Le système prend en compte les préférences enregistrées de chaque utilisateur pour adapter ses suggestions. Les recommandations portent notamment sur les hôtels, les vols et les restaurants, en tenant compte des programmes de fidélité et des contraintes horaires de l'itinéraire.
Pas agentique jusqu'au bout
En s'appuyant sur le Navan Cloud, le système intègre les données et l'expertise accumulées par la plateforme, notamment concernant les procédures de modification de réservations en cas d'annulation de vol et les informations relatives aux salons d'aéroport. L'outil s'appuie donc clairement sur un machine learning alimenté par la multitude de datas de la plateforme.
En cas de perturbation, comme une annulation ou un retard de vol, l'assistant peut, après obtention de l'accord de l'utilisateur, procéder à la modification automatique de réservations, prévenir l'hôtel d'une arrivée décalée ou reporter une réservation de restaurant.
Le billet d'Ilan Twig parle bien de "modification de réservation" et non d'un acte d'achat nouveau... Le saut culturel jusqu'à cet aboutissement agentique ultime n'est donc pas fait. Jusqu'à quand ? Dans le communiqué de presse de Navan Edge cette fois-ci, il est écrit, presqu'incidemment : "Et si nécessaire, des agents de support humain sont en attente à tout moment." Avec ou sans "s" à "humain", de quoi laisser rêveurs pas mal d'anthropologues.
