BCD Travel annonce le lancement d'une solution de messagerie propriétaire intégrée à sa plateforme TripSource, baptisée "message hub", qui vise à améliorer la communication avec les voyageurs professionnels. L'entreprise indique que les programmes de voyage sont confrontés à une augmentation des perturbations, à des budgets plus contraints et à des attentes accrues de la part des voyageurs.
Le message hub repose sur un moteur de règles qui automatise l'envoi de messages selon des critères définis tels que la langue, le moment et la pertinence pour chaque voyageur. La plateforme diffuse les communications via plusieurs canaux, incluant les notifications mobiles, la messagerie intégrée à l'application, les mails et les SMS. En 2025, le système a transmis 94 millions de messages aux voyageurs dans plus de 15 langues. Depuis janvier 2026, les volumes de messages ont augmenté de 12% en comparaison annuelle, pour atteindre une moyenne mensuelle de 8,8 millions de communications.