Après une phase pilote menée sur la gestion automatisée des demandes de service par e-mail pour plusieurs entreprises clientes, la solution d’Oversee va désormais être généralisée. L’outil permet notamment l’automatisation de tâches répétitives comme les demandes de réservation, les échanges ou la création de dossiers passagers (PNR) « shell ». Selon BCD Travel, cette automatisation a facilité les workflows des agents et permis une meilleure conformité aux engagements contractuels dans les marchés testés.
Le déploiement de cette technologie s’inscrit dans l’évolution des pratiques du secteur. « Ce partenariat s’inscrit pleinement dans notre stratégie de transformation digitale, qui vise à automatiser intelligemment nos process tout en maintenant le niveau de service personnalisé attendu par nos voyageurs », déclare Yannis Karmis, SVP de la planification produit et du développement chez BCD Travel.
Automatisation et place de l’humain
La technologie proposée par Oversee, anciennement FairFly, a été conçue pour répondre aux spécificités des agences de gestion de voyages (TMC). « Nous avons conçu nos outils d’IA pour soutenir les workflows spécifiques des agences de gestion de voyages. Notre collaboration avec BCD démontre qu’une IA bien pensée peut renforcer – et non remplacer – l’aspect humain de la gestion des déplacements professionnels », affirme Aviel Siman-Tov, CEO et cofondateur d’Oversee.
Ce déploiement intervient alors que BCD Travel multiplie les initiatives dans le domaine de l’intelligence artificielle, notamment avec la signature récente d’un accord avec SkyLink, assistant de réservation basé sur l’IA. Ces évolutions traduisent la transformation en cours dans le secteur du voyage d’affaires, où l’automatisation s’intègre progressivement dans les opérations, sans pour autant faire disparaître la dimension humaine du métier.
