Le groupe Trip.com, géant chinois du voyage en ligne, intensifie sa présence sur le marché du voyage d’affaires en misant sur une offre mondiale et intégrée, portée par sa filiale “corpo” Trip.biz. Le groupe ne communique pas de chiffres absolus concernant le volume de ses activités business travel. Quant à son CEO, Tao Song, que nous avons pu interroger en mai dernier, il se contente de souligner que ce segment joue “un rôle stabilisateur” dans la stratégie globale de Trimp.com, en complément du loisir. Pourtant, l’appétit est là.
Un segment stratégique porté par une clientèle mondiale
Le CEO ne donne pas de chiffres, donc, mais souligne que “la tendance du bleisure contribue à brouiller les frontières entre les deux marchés (business et leisure) et à stimuler la croissance des deux ”. «Nos clients sont des multinationales et des PME, qu’elles soient basées en Chine continentale ou à l’étranger. Notre solution All-in-One propose de multiples recommandations et combinaisons de réservation, adaptées aux besoins domestiques comme internationaux», explique-t-il.
Depuis ses bureaux internationaux à Singapour, au Japon et à Hong Kong, Trip.com affirme déjà servir plusieurs centaines d’entreprises non issues de Chine continentale, dont «quatre des cinq plus grandes entreprises technologiques de Singapour». Il ajoute : «nous observons une compatibilité entre les technologies chinoises et occidentales, car elles répondent toutes deux aux besoins fondamentaux des voyageurs», et souligne que «les entreprises internationales recherchent une expérience de voyage gérée et cohérente dans toutes leurs implantations, ce que nous sommes capables d’offrir».
Répondre aux attentes différenciées des voyageurs d’affaires
Trip.biz a aussi identifié des différences de comportements entre voyageurs chinois et non-chinois : «Les voyageurs d’affaires chinois ont souvent des besoins de réservation à très court terme, parfois pour le jour même ou le lendemain, alors que leurs homologues étrangers privilégient un support hors ligne plus développé», observe Tao Song.
Pour répondre à cette diversité, Trip.biz combine «une forte capacité digitale déployable partout où nos clients en ont besoin, tout en offrant un support complet et personnalisé». Cette stratégie s’appuie sur des équipes locales dans des marchés clés cd’Asie, afin «d’adresser au mieux les attentes et spécificités régionales».
Enfin, concernant l’expansion internationale des entreprises chinoises, Tao Song confirme que «c’est un élément important de notre stratégie», en référence au rapport China Business Travel Market Trend Insight Q1 2025 qui indique que 55,7 % des sociétés chinoises ont ou prévoient une présence à l’étranger. Il tient cependant à prévenir : «notre clientèle reste globale et ne se limite pas aux seules entreprises chinoises».
