Une enquête de BCD Travel met en évidence une profession en évolution, où le contrôle des coûts et la RSE occupent une place croissante.
De cette enquête basée sur les réponses de 187 travel managers à travers le monde (dont 42% d’Européens et 38% de Nord-Américains), il ressort que leur périmètre d’action tend à s’élargir. Ainsi, leurs fonctions incluent de plus en plus la gestion des achats de voyages, pour 68% d’entre eux, et la gestion des paiements et des frais (51%).
Comment occupent-ils leurs journées ?
Les tâches auxquelles ils consacrent le plus de temps sont :
- la gestion des relations avec les TMC (53%),
- l’élaboration de la stratégie de programme de voyages (47%)
- la communication avec les voyageurs (47%),
- la production de rapports (44%),
- la gestion des fournisseurs (44%).
Pour quels enjeux ?
Ces dernières années, les priorités, telles que définies par leur direction, se sont orientées vers le contrôle des coûts, l'analyse des données, les évolutions de l'industrie (comme le NDC) et la technologie.
Pour mesurer le succès des programmes et démontrer leur valeur aux cadres dirigeants et autres parties prenantes, les travel managers mettent l'accent sur la quantification des économies, l'alignement de la stratégie de voyage avec les objectifs de l'entreprise et le partage des indicateurs clés de performance (KPI).
Avec qui travaillent-ils ?
Les travel managers collaborent principalement avec les équipes des achats (58%) et des finances (43%), sur une base quotidienne ou hebdomadaire. La collaboration inter-département est en hausse, 71% des équipes de voyages étant impliquées dans des projets multi-départements, ce qui reflète un rôle stratégique élargi dans les initiatives à l’échelle de l’entreprise.
Ces dernières années, l'engagement avec les équipes de finance, de durabilité et de sécurité a connu la plus forte augmentation, alignant la gestion des voyages avec le contrôle des coûts, la responsabilité environnementale et la sécurité des employés.
A qui reportent-ils ?
Le service “travel management” dépend des départements des achats (39%), des finances (19%) ou des ressources humaines (11%), soulignant l’alignement étroit (dans plus des deux tiers des cas, donc) entre la gestion des voyages et les fonctions de budgétisation de l’entreprise.
Sur quelles équipes s’appuient-ils ?
Un tiers des équipes de “travel management” compte entre quatre et six personnes à l’échelle mondiale, tandis qu’un quart dispose de plus de dix membres. Près de la moitié (46%) font appel à des consultants externes pour les aider à gérer leurs programmes de voyages.
