Corporate Traveler, la filiale de Flight Centre Travel Group (tout comme FCM Travel) spécialisée dans les voyages d’affaires des PME, lance Mel, un assistant conversationnel développé en interne et intégré à sa plateforme Melon. L’outil entend personnaliser l’accompagnement des voyageurs tout en s’appuyant sur l’expertise des consultants de la TMC.
Mel exploite les profils des voyageurs, leurs historiques de déplacement, les politiques voyages et les informations propres à chaque programme pour fournir des réponses adaptées. Il peut notamment traiter les questions courantes sur les itinéraires et les règles de déplacement, mais aussi informer les voyageurs en cas de retard, d’annulation ou de perturbation dans un aéroport.
L’IA en relais des consultants
Lorsque la situation nécessite une intervention humaine, l’assistant transmet la demande à un consultant de Corporate Traveler, qui peut notamment prendre en charge le réacheminement. L’objectif affiché est de réserver aux équipes les situations les plus complexes, en automatisant une partie des sollicitations administratives.
La TMC affirme que Mel est déjà capable de résoudre près des deux tiers des questions des voyageurs sans intervention humaine. Selon ses estimations, cela représenterait un gain moyen de plus de 65 heures par semaine pour ses clients. Ces chiffres sont avancés par l’entreprise et ne sont pas accompagnés d’une méthodologie détaillée dans son communiqué.
Accessible depuis Melon, la plateforme de réservation, de gestion et de reporting de Corporate Traveler, Mel peut également être utilisé directement dans Slack. Son déploiement débute aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, avant une extension annoncée à d’autres marchés.
