Nous avons posé cinq questions stratégiques à Eddy Mimoun, CEO de HDB Solutions. Voici la quatrième...
Le secteur du business travel est de fait un marché concurrentiel où les entreprises cherchent souvent à réduire les coûts de voyage, entrainant naturellement des marges faibles par dossier pour les professionnels du secteur.
Le service d’appels pendant séjours offerts aux voyageurs par les acteurs du business travel est un levier de surfacturation aux corporates. Il constitue un service premium de conciergerie, véritable levier de différenciation et de compétitivité par rapport à la concurrence. Il permet d’aider les voyageurs à planifier leurs activités durant leur séjour, d'optimiser leur expérience de voyage, de les rassurer, de favoriser leur fidélisation et de proposer des services supplémentaires.
En proposant la réservation de restaurant pour leur repas d’affaires, et la suggestion d’attractions locales, d’événements culturels, on aide les voyageurs à organiser leur temps libre. Cela offre une expérience plus personnalisée qui améliore la satisfaction des clients et renforce leur fidélité.
Les appels permettent également de contacter les voyageurs pour s'assurer que leur séjour se déroule sans problème et les résoudre rapidement sans que le Travel managers soit alerté. En offrant un service rapide et efficace, les acteurs du business travel peuvent améliorer la satisfaction des clients et leur perception de la qualité de service.
Enfin, ils peuvent être utilisés pour proposer des produits ou services supplémentaires aux voyageurs, tels que des services de spa, des visites guidées ou des réservations de restaurant. En maximisant les opportunités d'upselling, les fournisseurs de services de voyage peuvent augmenter leurs revenus et leur rentabilité.
L’avantage d’outsourcer ce type d’innovation de service à un acteur spécialisé (comme HDB Solutions) outre le gain de temps et l’expertise, est la possibilité de payer quelques euros par réservation traitée sans charge fixe et proposer facilement l’option à ses comptes clients en filtrant sur des durées de séjours, de destination ou importance du collaborateur.
Il est possible aussi de proposer ce type d’assistance par Chat comme avec Travelassist.io
