FCM Travel a annoncé le 1er septembre le lancement de la nouvelle version de SAM, son assistant virtuel intelligent. Cette solution, désormais intégrée à l'ensemble de l'écosystème digital de l'entreprise vise à transformer l'accompagnement des voyageurs d'affaires.
L'assistant combine intelligence artificielle et expertise humaine pour simplifier la gestion des déplacements. Il fournit des informations pratiques en temps réel comme les retards de vol, les conditions météorologiques ou les temps d'attente aux contrôles de sécurité. SAM met automatiquement à jour les itinéraires et propose des solutions alternatives en cas d'imprévu.
Une approche personnalisée pour les gestionnaires
Du côté des travel managers, SAM centralise les données relatives aux déplacements et offre une vision consolidée des voyages. La fonction "Sam for Arrangers" diffuse des alertes sécuritaires et facilite le suivi des politiques internes d'entreprise.
L'innovation réside dans les "playbooks adaptables" qui permettent aux gestionnaires de configurer les interactions selon les besoins spécifiques de leur organisation. L'assistant apprend de chaque interaction pour anticiper les besoins futurs et assure une continuité de service sur mobile, ordinateur et via une extension navigateur.
"SAM change la donne pour nos clients. Il ne s'agit pas seulement de répondre aux questions : c'est un compagnon de voyage qui comprend les préférences, simplifie les tâches complexes et améliore chaque déplacement", explique John Morhous, Global Chief Experience Officer chez FCM Travel.
